Automatización
Automatización de la atención al cliente con IA
Cómo automatizar la atención al cliente con IA sin perder calidad: qué delegar a la IA, qué dejar a personas y cómo combinar ambos para responder mejor.
Sobre Fernando Blanco Dosil
Fernando es Ingeniero Informático por la Universidade de Santiago de Compostela y, en sus propias palabras, informático por vocación y no por obligación. Le mueven las ideas y llevarlas a la práctica: ha tocado todo el ciclo de vida del software, desde diseñar y programar hasta gestionar equipos y dar soporte, con una obsesión sana por escuchar al usuario.
Como Product Engineer trabaja de punta a punta: frontend con VueJS y React, backend con Java, PHP y Python, móvil con React Native y Flutter, y herramientas low-code/no-code cuando son la mejor opción. También convierte datos en información útil (Product Analytics, visualización, BI, ETL). Antes lideró un equipo de 12 personas en una consultora tecnológica industrializando la creación de cuadros de mando.
Más allá del código, le gusta compartir: ha sido ponente en T3chFest, Commit Conf, MadridJS, XantarDev o AtlanticaConf, ha impartido cursos de JavaScript, Vue y React, y conduce el podcast Somos Blain, donde charla con emprendedores sobre proyectos personales. En el blog escribe sobre desarrollo de producto, datos y cómo hacer que las cosas pasen.
Experiencia
- Product Engineer full-stack: VueJS/React, Java/PHP/Python, React Native/Flutter.
- Team lead de un equipo de 12 personas en una consultora tecnológica.
- Especialista en datos: Product Analytics, visualización, Business Intelligence y ETL.
- Divulgador: ponente (T3chFest, Commit Conf, MadridJS, XantarDev), formador y host del podcast Somos Blain.
Especialidad
Desarrollo de productoDatos y BIFormación
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