Cómo hacer entrevistas de usuario que sirvan de verdad

Hablar con tus usuarios suena obvio. El problema es que la mayoría de las entrevistas no aportan nada útil, porque sin querer guiamos las respuestas hacia lo que queremos oír. Preguntas "¿te gusta mi idea?" y, por educación, casi todo el mundo dice que sí. Y te vas feliz con información que no vale.

En Plaka Studio creemos que una buena entrevista de usuario es la inversión más barata que puedes hacer antes de construir. Te contamos cómo sacarles partido de verdad.

Pregunta por el pasado, no por el futuro

La gente es pésima prediciendo lo que hará. "¿Usarías una app para esto?" siempre da respuestas optimistas y falsas. En cambio, lo que ya ha hecho es información sólida.

Cambia las preguntas hipotéticas por preguntas sobre comportamiento real: "¿Cuándo fue la última vez que tuviste este problema? ¿Qué hiciste? ¿Cuánto te costó resolverlo?". Las historias concretas del pasado te dicen más que cualquier opinión sobre el futuro.

Calla y escucha

Tu trabajo en la entrevista es hablar lo mínimo. Una buena pauta es la regla del 80/20: el usuario habla el 80% del tiempo, tú el 20%. Cuando hagas una pregunta, aguanta el silencio. Esos segundos incómodos suelen traer las respuestas más valiosas.

Evita defender tu idea. No estás vendiendo, estás aprendiendo. Si el usuario critica algo, no te disculpes ni expliques: pregunta más.

Busca patrones, no anécdotas sueltas

Una entrevista no decide nada. Cinco o seis empiezan a dibujar patrones. Tras cada conversación, anota lo más relevante en caliente. Después, busca lo que se repite:

• Problemas que menciona casi todo el mundo.
• Palabras exactas que usan para describir su dolor.
• Soluciones improvisadas que ya están usando.

Esos patrones son la base para decidir qué construir.